Survei Kepuasan Masyarakat 2026: Perpustakaan Soeman HS Pekanbaru Raih Predikat Pelayanan Sangat Baik
Perpustakaan Soeman HS Pekanbaru meraih nilai 88,500 dengan predikat mutu pelayanan Sangat Baik berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026. Hasil tersebut menjadi tolok ukur sekaligus motivasi bagi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Riau untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik.
Redaksi
RINGKASAN BERITA:
- Perpustakaan Soeman HS memperoleh nilai 88,500 dengan predikat Sangat Baik pada Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2026.
- Penilaian dilakukan berdasarkan sembilan indikator pelayanan publik sesuai PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017.
- Dispersip Riau menegaskan hasil survei akan menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan Perpustakaan Soeman HS sebagai ruang publik favorit masyarakat.
RIAUCERDAS.COM, PEKANBARU - Kualitas pelayanan Perpustakaan Soeman HS Pekanbaru mendapat pengakuan dari masyarakat.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026, perpustakaan yang dikelola Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (Dispersip) Provinsi Riau itu memperoleh nilai 88,500 dengan kategori mutu pelayanan Sangat Baik.
Capaian tersebut menunjukkan tingkat kepuasan pengunjung terhadap berbagai layanan yang diberikan Perpustakaan Soeman HS, yang selama ini tidak hanya berfungsi sebagai tempat membaca, tetapi juga menjadi ruang publik untuk belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga.
Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Riau, Indra, mengatakan hasil survei menjadi dorongan bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
"Perpustakaan saat ini bukan hanya tempat membaca buku, tetapi juga menjadi ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga. Karena itu kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat," kata Indra, Senin (20/7/2026).
Ia menjelaskan, kepuasan masyarakat menjadi salah satu indikator penting dalam mengukur kualitas pelayanan publik.
Karena itu, Dispersip Riau secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan layanan.
"Kami sangat mengapresiasi masyarakat yang telah memberikan penilaian secara jujur. Baik kritik maupun saran menjadi masukan berharga agar pelayanan di Perpustakaan Soeman HS semakin baik dari waktu ke waktu," ungkapnya.
Survei tersebut mengacu pada Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 dengan sembilan indikator penilaian.
Aspek yang dinilai meliputi kemudahan persyaratan, prosedur pelayanan, kecepatan layanan, biaya, kualitas hasil pelayanan, kompetensi dan keramahan petugas, penanganan pengaduan, serta kenyamanan sarana dan prasarana.
Responden dipilih secara acak dari masyarakat yang telah memanfaatkan layanan perpustakaan dalam satu bulan terakhir.
Pengisian survei dilakukan melalui formulir, layanan daring, maupun QR Code yang tersedia di area pelayanan.
Menurut Indra, hasil SKM tidak sekadar menjadi angka penilaian, tetapi juga mencerminkan pengalaman langsung masyarakat saat menggunakan layanan perpustakaan.
"Ketika pengunjung merasa nyaman, mudah mendapatkan layanan, dan betah berada di perpustakaan, berarti kami berada di jalur yang benar. Namun kami tidak ingin berhenti sampai di sini. Pelayanan akan terus kami tingkatkan agar Perpustakaan Soeman HS semakin menjadi ruang publik yang dicintai masyarakat," papar Indra.
Ia juga mengajak masyarakat untuk terus memanfaatkan berbagai fasilitas yang tersedia di Perpustakaan Soeman HS, mulai dari membaca, belajar, mencari referensi, bekerja, hingga mengikuti beragam kegiatan literasi yang rutin diselenggarakan.
"Jangan ragu datang ke perpustakaan. Selain koleksinya terus diperbarui, kami juga terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dan setiap masukan dari masyarakat akan menjadi bekal bagi kami untuk memberikan pelayanan yang semakin prima," terangnya. (*)
